Thainá Palkoski
Especialista em Customer Success, com uma abordagem estratégica e intencional. Com formação em marketing e especializações voltadas para negócios, sou uma profissional multidisciplinar que alia visão de jornada de ponta a ponta — do marketing à fidelização — à experiência prática com clientes. Iniciei minha trajetória no atendimento e hoje sou responsável pelos times que transmitem e agregam valor ao longo de toda a jornada, conectando dados, comportamento e propósito para impulsionar relacionamento e entrega de resultados
Ficha técnica de Thainá Palkoski
Cargo
Head de Customer Success na MarQ
Área de especialização
Customer Success;
Customer Marketing;
Liderança e gestão de time.
Realizações
Head de CS na MarQ, liderando a área desde sua estruturação;
Mais de 5 de experiência em pós-vendas e relacionamento com clientes.
Formação e certificações
Graduação em Marketing;
Pós-graduação em Gestão; Comercial e marketing digital;
Pós-graduação em customer success design;
Especilização em customer experience.
Temas principais que escreve
Estratégia em Customer Success;
Construção de áreas de CS do zero;
Liderança;
Desenvolvimento de times e cultura de cuidado;
Jornada e sucesso do cliente
Papel do CS na geração de receita.